Как управлять возвратами товаров при оптовых закупках селлеру

1. Почему возвраты товаров — неизбежная часть бизнеса любого продавца

Если кто-то когда-либо утверждал вам, что «возвраты товаров — это миф», то, вероятно, это был либо человек, который не имеет представления о реальной торговле, либо оптимист, который давно забыл, что такое реальный бизнес. Возвраты — это не просто неприятное событие, это своего рода «кровеносная система» вашего бизнеса. И если они происходят, это значит, что где-то была допущена ошибка. Да, все мы бываем не идеальны, но как же с этим справляться?

Личный опыт: Я когда-то думал, что если закупать только качественные товары, то возвраты будут минимальными. И вот, это было моё первое, по-настоящему фатальное заблуждение. Мы закупали товар у проверенных поставщиков, но это вовсе не означало, что клиенты не начнут возвращать товары. Как бы вы не старались, проблемы с возвратами не обойдут стороной. И, знаете, самое неприятное — это почувствовать это на своей шкуре. Ты вроде бы стараешься контролировать каждый этап, но тем не менее цепочка проблем неразрывно тянется. И вот, на одном из таких этапов ты думаешь: «Как мне этого избежать?»

И здесь приходит вопрос, который беспокоит всех: «Как можно минимизировать возвраты?» Уверен, этот вопрос крутится в голове у каждого продавца. И я подскажу вам, как с этим справиться, и какие шаги могут минимизировать этот риск!

Оптовый B2B маркетплейс Purshat Market — это площадка, которая поможет вам повысить прибыльность вашего магазина. Продавайте товары с наценкой до 500%, расширяйте ассортимент за счет редких и популярных товаров, а также оптимизируйте процесс с помощью качественных оптовых поставок.

2. Как избежать массовых возвратов: ключевые шаги на старте

Здесь начинается момент, когда многие продавцы начинают терять позиции. Если вы думаете, что стоит наладить закупки, а дальше всё будет идти как по маслу, то вы, увы, ошибаетесь. Почему? Потому что основа успешной работы — это не просто хорошие поставки, а правильный выбор партнёров и тщательная проверка качества товара при его получении.

Невероятный факт: Исследования показывают, что больше 50% возвратов происходит из-за несоответствия информации о товаре. Это не случайность, а реальная проблема, с которой сталкиваются не только новички, но и опытные продавцы. Если бы мне кто-то рассказал об этом пару лет назад, я бы просто не поверил. А теперь, поверьте, я понимаю, как важно избежать подобных недоразумений.

Реальный случай: Однажды мы получили партию товаров, в которой несколько единиц оказались повреждены. Поставщик уверял нас, что всё было отправлено в идеальном состоянии, но у нас были доказательства обратного. Этот случай стал для нас уроком — всегда проверяйте товары на момент получения! И не бойтесь возвращать дефектные позиции ещё на ранних этапах.

Так как же работать с поставщиками, чтобы таких ситуаций не происходило? Ответ на этот вопрос мы обсудим дальше.

3. Как наладить процесс возврата с оптовиками

Закупки оптом всегда сопряжены с рисками, но, как говорится, с ними можно справиться, если наладить чёткий процесс с каждым поставщиком. Давайте я расскажу, как мне удалось решить эту проблему.

Личный опыт: Когда я только начал работать в сфере оптовых закупок, я совершенно не обращал внимания на условия возврата товаров. И это была серьёзная ошибка. Если поставщик не соглашается на возврат или обмен товара, это может стать серьёзной проблемой. Я столкнулся с этим дважды, когда ошибся в выборе моделей, и мне пришлось идти на компромисс, чтобы не потерять репутацию. Поверьте, это не самый приятный опыт.

Мой совет: Убедитесь, что в договоре с поставщиком чётко прописаны условия возврата товаров, сроки и последствия за нарушение условий. Чем более детально прописан процесс возврата, тем легче будет решать любые возникающие конфликты.

4. Инструменты для минимизации рисков

Чтобы избежать проблем с возвратами, важно использовать проверенные и эффективные инструменты. Без CRM-системы, которая будет отслеживать возвраты и все сделки, вам не обойтись.

Реальный опыт: Мы внедрили систему автоматизации возвратов, которая значительно упростила процесс, а также помогает анализировать статистику. Это ещё один шаг к минимизации возвратов! С помощью автоматизации можно настроить сценарии, которые предотвратят ошибки при отправке товаров.

Хитрость: Мы также настроили систему уведомлений для клиентов, чтобы они могли заранее сообщить о проблемах с товаром. Это не всегда позволяет избежать возврата, но улучшает отношения с покупателями и даёт шанс на компромисс.

5. Мой проверенный способ работы с возвратами товаров

Теперь, как я обещал, расскажу о самом ценном методе, который помогает мне справляться с возвратами. За всю мою карьеру я столкнулся с множеством возвратов. Но был один момент, когда я понял, что лучший способ — это просто откровенный разговор с клиентом.

Личный пример: Когда нам вернули товар с причиной «не подошёл», я решил поговорить с клиентом. Я предложил не только возврат денег, но и возможность выбрать что-то другое с дополнительной скидкой. Это не только повысило лояльность клиента, но и помогло избежать повторных возвратов. И, что удивительно, мы сохранили этого клиента!

Заключение: Самое важное — это простое и человечное отношение к каждому клиенту. И если бы кто-то сказал мне об этом пять лет назад, я бы, наверное, посмеялся. Но теперь я точно знаю: успешные возвраты начинаются с эмпатии и понимания.

Официальный сайт Purshat Market