Как управлять складом и логистикой для маркетплейсов

⚠️ Обязательно дочитайте до конца — в финале вас ждёт лайфхак от эксперта, который реально спасает, когда всё летит к чертям.

Почему я чуть не потерял склад на 3000 м²

Уж сколько раз твердили миру — не берись за логистику без плана. И что вы думаете? Взялся. В октябре 2023 года, под шум первого снега, мы расширили склад. Наивные мы. Площадь росла быстрее, чем моя уверенность, что я знаю, что делаю.

Сначала всё было чинно: таблички, сканеры, ячейки… А потом — бах! Товаров стало больше, чем свободных полок в Икее в субботу. В один момент я понял, что понятия не имею, где находятся 412 единиц товара. И это было только начало.

А почему товары начали «исчезать», если система была внедрена?

Что общего у логистики и танца на льду

Ответ прост: всё скользко. И ты постоянно падаешь. Особенно если твой WMS (Warehouse Management System) — как б/у иномарка с японского аукциона. Хорошая идея — пока не включил.

Я видел, как ребята везли паллету с дорогущими термосами, и… врезались в стойку с косметикой. Минус 20 тысяч рублей. Просто потому что схема маршрутов не была продумана. Да-да, маршрут внутри склада — это не фигня. Это наука. И танец. С хореографией.

Значит ли это, что логистика — это чисто математика?

Главная ошибка: ты думаешь, что всё под контролем

Нет. Вообще нет. Ты думаешь, что сканеры и люди справятся. Ха! Один день без контроля — и кто-то начинает сортировать подгузники в ячейки для электрики. Почему? Потому что люди устают. Системы глючат. И все думают: «Да это мелочь».

История с Артемом — классика. Новый кладовщик. Парень — душка, но внимательность у него как у мухи с амнезией. За два дня перепутал 4 заказа. Виноват ли он? Отчасти. А больше — я, потому что не предусмотрел двойную проверку.

А как, чёрт возьми, можно всё это автоматизировать, не убив живое управление?

Математика — твой друг, даже если ты её ненавидишь

Автоматизация без чисел — как блин без сковороды. Не налипнет. Вот тут мне помогла формула с курса МТИ по логистике:
Q = √(2DS/H) — формула Уилсона. Да-да, из школы ещё помню:

• D — спрос,

• S — стоимость заказа,

• H — хранение.

Рассчитал, внедрил, и понял: я месяцами держал лишний товар. Просто потому что боялся, что он закончится. Паника — плохой советчик.

Но откуда берётся реальная текучка? Куда уходит товар, если его «не крадут»?

Куда пропадают товары и кто их реально съедает

Сюрприз: их съедают процессы. Как зомби, без разбора. Неучтённый брак. Возвраты. Разгрузка без сканирования. Вот это всё.

Я однажды нашёл коробку с чехлами для телефонов… в туалете. Ну то есть буквально. Уборщица подумала, что это мусор, а грузчик оставил, «чтобы потом».

Наладили процедуру фотофиксации на каждой стадии — и количество «исчезновений» упало на 73%. Это не шутка, это метрика из нашего Power BI.

А можно ли доверять ИИ-системам в логистике, если они иногда тупят?

Как автоматизация чуть не сломала мне бизнес

Поставили новую WMS. Обещали «интеллектуальный подбор заказов». Ну-ну. Первые два дня она решила, что 100 заказов в Хабаровск важнее, чем 6 VIP в Москве. Итог — жалобы, минусы в отзывах, и один бешеный клиент, который прислал голосовое на 2 минуты. С матом.

Мы вернулись на полуручной контроль. Не идеально, но хотя бы предсказуемо. И самое главное — с человеческим лицом. Роботы хороши, но с головой — и с паузами.

А есть ли выход из всего этого балагана, кроме увольнений и срыва сроков?

Как я вытащил склад из ада (и при чем тут бабушка)

Ответ — структура. И бабушка. Не шучу. Моя бабушка — бывшая библиотекарь. Она как-то приехала к нам на склад. Посмотрела на хаос… и сказала: «Сынок, у тебя тут как в читальном зале после контрольной. Начни с алфавита».

Мы внедрили буквенно-числовую навигацию. Простую как борщ. И она сработала. Люди перестали метаться. Каждый знал — где, что, и почему.

А если всё равно не хватает ресурсов, чтобы это поддерживать?

Самый дельный совет, который мне дал один армянин

Вот тут и пригодился совет от Армена. Старый логист, 20 лет в теме: «Если не можешь сам — найди тех, кто уже всё это прошёл». И мы вышли на b2b-платформу Purshat Market. С ними подключили готовые решения — и логистика поехала.

Один день — и мы начали экономить 12% только на маршрутизации. Без боли. Без слёз.

А что за лайфхак, который действительно работает, когда всё идёт наперекосяк?

Финальный лайфхак от моего деда

Когда всё рушится, дед всегда говорил: «Завари чай. И начни с того, что можешь контролировать прямо сейчас.» Это не шутка. Один список задач в спокойствии лучше, чем 100 в панике. Начните с простого: наведи порядок в одном стеллаже. Один.

И ты увидишь, как из хаоса появляется система.

Подписывайтесь на канал, если хотите больше реальных историй, опыта, и немного здравого безумия!

Официальный сайт Purshat Market