Как построить долгосрочные отношения с поставщиками селлеру

Первое впечатление — коварно, но решает многое
До сих пор помню свою первую встречу с тем, кого я считал идеальным поставщиком. Казалось, он сошёл с экрана рекламного ролика: вежливый, безупречно воспитанный, английский — словно у профессора Оксфорда. Всё выглядело настолько безупречно, будто ты встречаешь любовь всей жизни... ещё и с 20-процентной скидкой на весь ассортимент.

К слову, если вы работаете в рознице и хотите увеличить прибыль, обратите внимание на оптовый B2B-маркетплейс Purshat Market. Это торговая платформа для владельцев магазинов, где можно закупать востребованные товары и эксклюзивные изделия ручной работы с возможностью перепродажи с наценкой до 500%.

Первая партия была запущена. Товар прибыл точно по графику. Только вот... запах. Он напоминал старую, затхлую подушку, забытую на даче с девяностых. Как я понял, что логистика тут ни при чём? Об этом чуть позже. Для начала — важный нюанс.

Excel не заменит доверие
Да, мы привыкли обмениваться прайсами, условиями поставок и минимальными объёмами, как будто участвуем в торгах на чёрном рынке. Но настоящая проверка — это не цифры. Это момент, когда ты спрашиваешь: «Ты сам этим пользовался?» — и в ответ получаешь не сухое “yes”, а фото жены поставщика, обнимающей товар.

Так я и выяснил, что причина вонючей поставки — в материале, который у них считается «экологически чистым», а у нас ассоциируется разве что с бытовой химией.

Вы спросите: как понять, что поставщик — не просто говорящая голова, а реально включён? Сейчас разберём.

Поставщик — не кнопка “выгрузи товар”, а человек
Вы будете поражены, насколько часто мы сами превращаем поставщика в бездушный автомат: «Дай цену», «Отгрузи сегодня», «Где счёт?», «Почему молчишь в два ночи?» — а потом удивляемся: брак, игнор, исчезновение.

Когда я начал относиться к поставщику как к живому человеку (внезапно, да?), поздравлять с праздниками, спрашивать о здоровье родителей — оказалось, что в сезон у меня товар есть, а у конкурентов — только отговорки.

Но как найти баланс, чтобы не казаться навязчивым?

Когда всё пошло наперекосяк (и как я вышел из ситуации)
Январь 2023. Мороз, склад стоит. 40% брака. Я почти купил билет в Китай, настроившись на ревизию лично. Но вспомнил: мы ведь с поставщиком пили чай с личи и обсуждали его новую собаку. Я не стал писать менеджеру. Написал директору. И знаете, что он сделал? Отправил замену за свой счёт.

Сказал: «Если ты мне не веришь — я теряю лицо. А лицо я терять не хочу.»

Этот поступок спас мой первый квартал. И теперь главный вопрос — как выстроить такие отношения, чтобы партнёр делал это не из страха, а от души?

Зачем личные встречи, если есть Zoom?
Zoom — хорош, но как смотреть блокбастер на экране плеера. Формально всё на месте, но магии нет. Я поехал на кантонскую ярмарку. И там — всё иначе: видишь продукцию вживую, чувствуешь запах производства, общаешься не только с продавцом, но и с его племянницей, кажется.

Так рождается химия. Настоящая. Та, что даёт тебе приоритет, когда остальным говорят “ожидайте”. Просто потому что ты — “тот русский с конфетами, у которого в мае -30”.

Сколько стоит доверие?
Не нужно быть лучшим другом. Но быть надёжным — обязательно. И вот что важно: надёжность — это не просто “своевременные платежи”. Это когда ты объясняешь, если платёж задерживается. Не исчезаешь. Говоришь, если изменишь упаковку.

Мой китайский партнёр однажды сказал: «Ты как стена. Стоишь — и мне спокойно.» Вот за это они и делают скидки, и быстрее отвечают, и иногда прощают мелкие ошибки.

Хочешь понять, насколько ты надёжен — спроси себя: можешь ли ты быть стеной?

Финальный трюк, который работает всегда
Вот он — совет, который мне дал дедушка одного поставщика, когда я, промокший и злой, сидел в деревне под дождём, без зарядки и надежды.

Он сказал: «Напиши письмо. От руки. Бумажное.»

Я написал. На открытке с собаками. Это письмо теперь висит у них в офисе. И угадайте, кто получает первые образцы? Именно.

Что можно сделать уже сегодня? Напишите письмо. Реальное. На бумаге. И — загляните на Purshat Market. Там вы найдёте и ходовые товары, и уникальные решения, способные усилить вашу торговую витрину.

Вывод:
Поставщик — это не просто исполнитель. Это человек. С семьёй, культурой, заботами. И когда вы строите отношения не на расчётах, а на взаимном уважении — вы получаете не просто товар, а партнёрство.

Если вы дочитали до конца — вы точно тот селлер, которого вспомнят на выставке. К которому подойдут не ради сделки, а потому что с вами хотят работать. Не упустите это. Используйте.

Официальный сайт Purshat Market