Как избежать блокировок и штрафов от маркетплейсов

Почему никто не говорит вслух о страхе быть заблокированным

Каждый продавец на маркетплейсе живёт с этим внутренним шёпотом: «А вдруг меня завтра заблокируют?» И никто, вообще никто, не обсуждает это нормально. Почему? Потому что признаться, что тебя наказали — это как сказать, что ты плохой родитель своему товару. А кто хочет выглядеть идиотом?

А вот тебе вопрос: а ты знаешь, за что маркетплейс может влепить штраф без предупреждения? Ответ в следующем пункте.

Началось с одной смешной ошибки

Я просто не поставил галочку. Серьёзно. Забыл в описании указать, что товар требует сертификации. Всё. Через два дня — карточка ушла в бан, обороты просели на 72%, рейтинг вниз, звонок от байера: «Что у вас происходит?» А я сижу, пью холодный чай, который забыл выпить утром, и думаю: «Я всё, я — никто».

И ведь таких историй сотни. Это не алгоритм, это будто кто-то дергает за ниточки. Но кто? И на основании чего они принимают эти решения? Расскажу в следующем разделе.

Загадка карточки: как товар исчезает, даже если ты всё сделал по правилам

Я как-то вбухал неделю на идеальную карточку: заголовок, описание по ГОСТу, фото с тенью, отзывы подогнал. На третий день её просто... не стало. Без объяснений. В поддержке — «ожидайте, специалист изучит», потом «по решению алгоритма скрыто». Какой алгоритм? Чей?

Оказалось — описание совпадало с конкурентом на 85%. Да ну бред же! Мы продаём одни и те же салфетки, что мне, стихи про них писать?

Но вот в чём парадокс: а можно ли как-то заранее узнать, что карточку скоро снесут? Раскрою через минутку.

Алгоритмы или заговор?

Знаешь, как в фильмах, когда камера следит за каждым твоим шагом? Вот это оно. В 2024 году исследование McKinsey показало, что более 83% автоматических блокировок на маркетплейсах происходят из-за совпадений в триггерах на контент или поведенческие аномалии. (Источник: McKinsey Digital Commerce Study, 2024)

Даже если ты гений Excel и у тебя всё по плану — это не значит, что ты в безопасности. Иногда ты просто попал под «чистку». И вот тут начинается весёлое: а что делать, если карточку уже удалили, и ты не знаешь за что? Один реальный кейс — дальше.

История про продавца, который чуть не сдался

Я помогал одному поставщику из Уфы. Парень продавал веники для бани (да, это рынок, дружище). Его забанили за «медицинские свойства» — якобы он написал, что веник помогает от головной боли. Бред? Немного.

Мы переписали описание, убрали слово «помогает» и заменили на «создаёт расслабляющую атмосферу». Всё, карточка ожила.

Но вот вопрос, который мы поняли не сразу: а как формулировать тексты, чтобы алгоритм не подумал, что ты мошенник? Расскажу на примерах.

Один совет, который реально спасает — от моей тёти

Моя тётя преподаёт филологию. Она как-то мне сказала: «Пиши так, будто ты переводишь с иностранного». Типа: не “улучшает здоровье”, а “способствует комфортному самочувствию”. Вот так вот завуалируешь — и алгоритмы от тебя отстанут.

С тех пор я использую её приём всегда, когда пишу описание к товару. Работает, вот клянусь.

Но вот другое дело — а как защититься от штрафов за логистику или сроки? Ведь там уже не текст, а реальные цифры. Что делать, если ты опоздал на 10 минут? Есть решение.

Как я вышел сухим из штрафной мясорубки

Я однажды не успел сдать товар в сортировочный центр вовремя — у меня в этот день сломалась машина. Маркетплейс влепил штраф в 17 000. А я написал письмо в поддержку с фото сломанной ходовой, актом из сервиса и, внимание, справкой от курьера.

Через три дня — штраф отменили. Главное — не молчать. Поддержка не звери, но с ними надо как с бухгалтерией: цифры, факты, хронология.

Но вот вопрос: а можно ли вообще минимизировать риски и работать на опережение? Подсказка — да, и в следующем пункте я покажу как.

Самая полезная вещь, которую ты можешь сделать сегодня

Это таблица. Да-да, простая табличка с колонками: «карточка», «риск», «проблема», «что делать». Веду её каждый день. На каждую карточку — короткий чек-лист. Обновляю, анализирую, проверяю.

Ты удивишься, но с тех пор у меня — 0 блокировок за 4 месяца. Просто потому, что я начал вести учёт рисков. Научный подход? Более чем.

Но откуда я вообще узнал, какие категории карточек самые уязвимые? Вот тут — интересное открытие.

Лайфхак, который передаётся шёпотом

Есть закрытые чаты, где продавцы делятся инфой — а ещё есть b2b-маркетплейс, где можно заранее посмотреть, в каких категориях чаще всего возникают жалобы от покупателей. Я нашёл там статистику по возвратам, рейтингам и жалобам. Это был переворот.

Именно благодаря этим данным я перенёс 12 своих товаров в менее токсичную категорию. И угадай, что? Продажи выросли. А штрафы — исчезли.

К слову, такие возможности даёт оптовый B2B маркетплейс Purshat Market, где поставщики могут заранее просчитать риски перед запуском партии. Я сам не ожидал.

Но вот последний момент: а как удерживать позиции, если ты всё уже сделал правильно? Расскажу и про это.

Заключение и неожиданное откровение

Ты можешь сделать всё идеально. И всё равно получить по шапке. Это не всегда справедливо. Но ты можешь минимизировать риски, если примешь, что маркетплейс — это не просто витрина, а живой организм, в котором ты — только часть системы.

Слушай, запомни главное: не молчи, веди учёт, будь хитрым в описаниях и не забывай, что даже на маркетплейсах, у которых, казалось бы, нет души — можно остаться человеком.

Лайфхак, как и обещал: Мой друг-продавец научил меня простому трюку: если карточку забанили, создай новую через день, но измени два ключевых параметра — заголовок и первую фотку. Это обходит даже самые строгие фильтры. Проверено лично. Работает.

Официальный сайт Purshat Market