Кабинет поставщика: как селлеру контролировать сроки и качество оптовых заказов

Кабинет поставщика — это вовсе не табличка на двери склада

Осознание этого пришло ко мне слишком поздно. Настолько поздно, что один заказ из 300 коробок с электрогрелками (да-да, в самый разгар мая!) почему-то оказался не в Петербурге, а на каком-то складе в Омске, откуда его ещё и выдали клиенту — “по ошибке”. И тогда началось: бесконечные звонки, возвраты, извинения, штрафные санкции.

Оптовый b2b маркетплейс Purshat Market.
Purshat Market — это больше, чем просто торговая площадка. Это инструмент роста прибыли для розничных магазинов. Здесь вы можете закупать товары оптом — как популярные, так и уникальные изделия ручной работы — и продавать их с наценкой до 500%. Удобно, выгодно и прозрачно.

А вся заварушка с поставкой случилась… из-за одной несчастной галочки. В разделе “Регион логистики” в Кабинете я не отметил нужный пункт. Мелочь? На деле — мина под собственной логистикой.

Как одна цифра чуть не сожгла мою нервную систему

В тот день у меня стояло 19 активных поставок. Девятнадцать. Глаза замылились, внимание притупилось, как у бухгалтера в декабре — перед закрытием года. Проверить хотел, конечно. Но мозг уже варил HTML из Excel-таблиц, а интерфейс Кабинета будто застыл в 2009-м — всё одинаковое, всё теряется.

И тут я понял: без структуры — всё рухнет. Или я сам сломаюсь.
Но как построить систему, если в таблицах сам путаешься?

Тайминг: твой враг или надёжный союзник?

На деле — и то, и другое. Всё зависит от того, что и как ты отслеживаешь.

Один клиент из Казани оформил предзаказ. Поставщику я дал 4 дня, он бодро пообещал “вторник до обеда”. На деле — отгрузка в пятницу глубокой ночью. Склад был закрыт, клиент ушёл. Итог — минус 12 тысяч “чистыми”.

Можно ли было предотвратить провал? Определённо.
Но как?

Почему “к понедельнику сделаем” звучит, как приговор

Фраза эта сродни обещаниям сантехника: “всё будет отлично”.
Поставщик не видит конечного покупателя. Он вне поля вашего напряжения — и ему, честно говоря, всё равно.
А вам — нет.

Здесь и приходит на помощь автоматизация сроков.
Я ввёл простую, но эффективную схему: каждому заказу — свой цвет.
Зелёный — всё в порядке. Жёлтый — насторожись. Красный — надень шлем, грядёт удар.

Звучит по-детски? Возможно.
Но кто виноват, если сроки сорваны?

Кто отвечает за косяк?

Не имеет значения, кто подписал документы или перепутал коробки. Отвечаете вы.
Клиенту всё равно: “товар плохой” значит “продавец подвёл”. Это жёстко. Это несправедливо. Но это рынок.

Потому — чек-листы.
На каждый товар. На каждую поставку.
Пункты, галочки, скука.

Зато — меньше возвратов и спокойнее сон.

Но что делать, если всё равно прислали не то?

Один товар, два измерения и миллион последствий

Однажды мы заказали термосы. В ТЗ — матовое покрытие, 500 мл.
Приехал — блестящий. На 300.

Оказалось, поставщик “обновил артикул”, а менеджер решил, что “и так сойдёт”.
Тогда я впервые применил метод технического допроса: стал требовать видео каждой партии до отправки.

Минус два часа в неделю.
Плюс — экономия на 80% проблем.

Как не потерять клиента, даже если оплошал?

Как сохранить лицо (и рентабельность)

Извиняться — это не слабость, а мастерство. Главное — не перекладывайте вину.
Клиенту плевать, кто виноват на складе.

Однажды мы отправили шоколад. В мае. При +29.
Доставили… лужу. В плёнке.
Я не стал юлить.
Признал ошибку: “Да, это наш промах. Вот возврат. И купон на следующий заказ.”

Клиент остался. И ещё заказал.

Но если ошибка повторяется?

Лайфхаки от старого логиста, которые спасли мой бизнес

Вот мой главный принцип. Настоящий. Рабочий.

Мой дед, ещё в эпоху базаров в Тушино, говорил:
“Записывай всех, кто подвёл. И после третьего раза — вычёркивай. Хоть брат. Хоть сам себе.”

Я начал вести журнал поставщиков: сроки, общение, атмосфера на складе (да, даже уровень шума — он многое говорит).
Результат? Последние 4 месяца — ни одного возврата.

Не верите? Проверьте сами.

А теперь — честно: я бы не справился без одной вещи. Она автоматизирует всё: от сроков до фото. Не ищите её в интернете — напишите, подскажу лично. Это редкость. Но она того стоит.

Вывод

Контроль сроков и качества — это не таблицы. Это путь. Через ошибки, нервные звонки и шоколадные катастрофы.
Но именно здесь, в деталях, рождается настоящий успех.

Официальный сайт Purshat Market