Использование аналитики маркетплейса для улучшения продаж

Дочитай до конца: там будет личный лайфхак, который спас мне нервы и бизнес.

Сразу скажу — не проматывай. В самом конце статьи я расскажу о приёме, который мне подсказал старый друг, маркетинговый маньяк и по совместительству — мой бухгалтер. С тех пор я сплю спокойнее.
А теперь по порядку... или как получится — я ж не нейросеть.

А вы когда-нибудь чувствовали, что делаете всё правильно, а продажи такие… ну, типа “есть” и “нет” одновременно?
Вот и я. Но позже я понял — я не считал. А ведь цифры — они не врут. Или врут? Вот и разберёмся.

Кто не считает — тот теряет: почему аналитика маркетплейса это не “опция”, а “кислород” для продаж?

Когда я начинал, думал: “Зачем мне вся эта аналитика? Я ж не NASA.”
Но уже в первый месяц на маркетплейсе понял — не глядя в аналитику, ты будто плывёшь по Амазонке… без весла… на надувной уточке… ночью.

Всё дело в деталях: кто, когда, откуда и — главное — почему покупает или не покупает твой товар.
Согласно исследованию McKinsey, компании, использующие аналитику в продажах, увеличивают доход на 15-20% в год [1]. Вот так, между прочим.

Но как отличить полезную аналитику от бесполезной?

Кейс из жизни: когда товар есть, а продаж — нет.

У меня была партия товара — идеального, как я считал.
Поставил, заполнил карточку, закупил фотки с дрона, даже описание писал, как будто любовное письмо.

Но… тишина. Один заказ в неделю — от знакомого, чтоб не сойти с ума.
Я пошёл в аналитику. И понял, что моя цена на 27% выше средней по категории. А трафик — с фильтром “от дешёвых к дорогим”.

Тогда я снизил цену до психологической отметки и провёл A/B тест описаний (да, можно и так). Продажи выросли на 43% за 3 недели.
Вывод: не товар плохой. Просто я был слеп.

А где искать самую главную метрику, которую все игнорируют?

Как графики стали моими лучшими друзьями. Почти.

Нет, я не говорю, что надо влюбляться в Excel (если только вы не мазохист).
Но такие вещи как конверсия в корзину, CTR карточки, доля отказов — это как температура у больного. Можно игнорировать, но тогда не жалуйся, когда «пациент» — твой бизнес — захрипит.

Я научился смотреть на провалы, как на подсказки. Упал трафик? Значит, конкуренты двинулись. Вырос отказ? Значит, фото или цена не то.
Данные — это не сухие числа. Это крики: “Эй, алло! Ты чего делаешь?!”
Только в форме графика.

Но можно ли по цифрам понять, чего хочет покупатель?

Что читать между строк: поведение клиента как детектив.

Да, можно. Даже нужно.
Я как-то заметил: люди смотрят карточку, листают фото, но не жмут “в корзину”.
Я заменил главное фото на то, где товар "в деле", а не на белом фоне, и BOOM — +35% к добавлениям.

Это как с флиртом. Иногда ты просто не в том пиджаке.
Поведение клиента на площадке — это детектив, в котором ты — подозреваемый, а клиент решает, посадить ли тебя (в корзину) или отпустить с миром.

Но как понять, где именно искать подсказки?

Подводка к самой полезной штуке, которую я случайно нашёл.

Вот где было открытие: не всё надо делать самому.
Есть инструменты аналитики, которые уже встроены в маркетплейсы, а есть внешние сервисы. Некоторые платные, но это как платить за очки, если ты близорукий — иначе просто разобьёшься о реальность.

Я наткнулся на одну платформу (название опущу, но рифмуется с "Туршат"), которая позволила видеть спрос, запасы у конкурентов, просадку в категориях и даже “зависшие” запросы.
Благодаря ей я вывел 2 товара в ТОП по нише. И да — это Purshat Market, оптовый B2B-инструмент, который реально стоит своих байтов.

Но как не утонуть в данных и не превратиться в зануду?

Заключение + личный лайфхак от дедушки с Кавказа.

Когда я в очередной раз чуть не ушёл в минус, дед (да, тот самый с Кавказа) сказал:
“Ты, главное, слушай. Но не уши, а цифры. Цифры врут реже, чем люди.”

И знаете… он был прав.
С тех пор я раз в неделю — не чаще — делаю “аудит на слух”: закрываю глаза и просто думаю над цифрами. Не глазами — мозгом. И всегда что-то нахожу.
Пробуйте. Работает.

Подпишись на канал — не будь как Вася, который этого не сделал и теперь торгует квасом под мостом.

Официальный сайт Purshat Market