Что делать селлеру, если оптовый поставщик задерживает поставку

❗Дочитай до конца — там я поделюсь советом, который мне однажды подсказал старый знакомый с Дании, и он до сих пор спасает бизнес в самый хрупкий момент.

Поставки, которых нет, но которые должны быть

Это началось, как начинается всё плохое — с понедельника. Ты заходишь в кабинет на маркетплейсе, греешь кофе, думаешь: “Ну, ща поедем”. А оно — не поехали. Нет поставки. Поставщик молчит, как экзаменатор, когда ты уже второй раз пересдаёшь.

И вроде не паника. Ну, подумаешь, день-два. Бывает. Но потом мозг начинает нашёптывать: “А что, если завтра тоже ничего не приедет?”
А что, действительно?..

➡️ Но почему даже однодневная задержка может сломать тебе неделю?

Как я впервые потерял всю неделю из-за "мелкой" задержки

В том июне (да, сейчас уже июнь 2025, время летит как сбежавший поставщик) я продавал электронику. Популярный товар, быстрая оборачиваемость. Всё было классно. До среды.

Во вторник должна была прийти поставка. В среду она всё ещё не пришла. В четверг начались отмены заказов. В пятницу — рейтинг на маркетплейсе поехал вниз, как лифт без тормозов. В воскресенье я сидел на балконе, пил чай, и думал, почему я не пошёл в библиотекари.

Смешно? Может быть. Но убытки тогда составили 124 000 рублей. Всего за 5 дней. И всё потому, что я поверил в одну фразу: “Мы уже отгружаем”.

➡️ Как же обезопасить себя, когда поставка — как ускользающая рыба?

Что происходит с продажами, когда товар завис на границе

Сначала ты теряешь время. Потом теряешь позиции. Потом теряешь самоконтроль. Алгоритмы маркетплейсов — они, как ревнивая подруга: стоит тебе чуть замешкаться, и всё, ты больше "не рекомендован".

Я знал парня — давайте назовём его Антон. Он продавал текстиль. Идея, ассортимент, логистика — всё было как по учебнику. Но один единственный раз груз застрял в Китае. И всё — через месяц он уже выкладывал складское оборудование на “Авито”. Без шуток.

➡️ Как же выйти из этой цепочки краха и начать контролировать ситуацию?

Почему "запасной поставщик" — не запасной парашют, а основной

Я думал, что резервный поставщик — это роскошь. А это не роскошь, это вообще то, без чего бизнес на маркетплейсах — это игра в русскую рулетку.

Сейчас у меня три поставщика по каждому ключевому товару. Не потому что паранойя. А потому что однажды я уже стоял у терминала в пункте выдачи и вручную отменял 58 заказов. Было неловко. Было дико. И было обидно.

➡️ А если все трое поставщиков подведут одновременно? Что делать тогда?

Личный хак, переданный от дяди, спасает до сих пор

Этот трюк мне рассказал дядя Гена. Старый оптовик, который начинал ещё в 90-х, когда бартер был валютой. Он говорил: “Никогда не держи товар только в одном городе. Делай склад-двойник, даже если в гараже.”

Я сделал так с бытовой химией: часть хранил у себя, часть у партнёра в Туле. И однажды, когда транспортники выдали финт с переносом рейсов, именно тулинский гараж спас мои 4,7 звезды на маркетплейсе.

➡️ Но где найти такого же надёжного партнёра, если вы только начинаете?

Где брать товар, чтобы не кусать локти (и не вены)

Вот тут, кстати, неожиданный поворот. Многие ищут товар у “тёплых” поставщиков — мол, по рекомендации, с дружбой, с переговорами в кафе. А надо — системно. Через платформы, где каждый шаг прозрачен, где документация не "по запросу", а сразу есть. Где можно сразу видеть остатки, сроки, маршруты.

Один из таких кейсов спас меня буквально месяц назад. Нашёл через оптовый b2b маркетплейс — и всё пришло чётко в срок. Даже раньше. Не буду называть платформу (но если что, Purshat Market — норм тема).

➡️ А что делать, если поставщик всё же облажался, и сроки сорваны?

Вывод, к которому приходишь только после провала

Не бывает идеальных поставщиков. Бывают только те, кто честно говорит о сроках и признаёт ошибки. Бывают те, с кем можно выстроить отношения, чтобы не бегать потом с огнетушителем.

Я теперь каждую новую позицию на маркетплейсе тестирую: сначала закупаю маленькую партию, проверяю логистику. Только потом масштабируюсь. Паранойя? Пусть так. Зато за последние полгода ни одной отмены.

➡️ А какой алгоритм стоит внедрить, чтобы никогда не зависеть от одного игрока?

Неочевидная рекомендация, которую никто не даст бесплатно

Алгоритм такой: 1) сегментация товаров по рискам, 2) бэкап логистика, 3) договоры с прописанными сроками и штрафами, 4) учёт в CRM, 5) использование независимых платформ, где поставщиков много и они конкурируют.

Это скучно. Но работает.
А ещё работает хак, который подсказал мне как-то Вадим — старый логист с опытом работы на Сахалине. Он сказал: “Всегда имей один товар, который можешь отправить в качестве подарка в случае задержки. Это разряжает обстановку.”
Проверено. Даже если товар не доехал вовремя — клиент с шоколадкой в коробке уже не оставит плохой отзыв.

Вывод

Селлер — это не просто продавец. Это стратег, логист, психолог и чуть-чуть иллюзионист. Поставки срываются, жизнь не идеальна. Но если ты вооружён, то ни один “поставщик-призрак” не собьёт твой бизнес с пути.

Официальный сайт Purshat Market